Новости — Томская торгово-промышленная палата

В Томской ТПП прошел семинар за защите прав предпринимателей

В Томской ТПП прошел семинар за защите прав предпринимателей

  Приглашенными экспертами выступила Башкова Ольга Валерьевна, управляющий партнер Адвокатского бюро Башкова О.В., Игнатьева Ольга Анатольевна, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Томской области, Калитвинцева Нина Сергеевна, руководитель отдела контроля качества и безопасности группы компаний «АНТОНОВ ДВОР», Суторихина Наталья Дмитриевна, директор Центра экспертиз «СОЭКС-Томск».

  В центре обсуждения стояла главная задача разобраться что такое «Жалобы клиентов» и как с ними правильно работать. Было выявлено множество ответов на данный вопрос, среди которых эксперты остановились на том, что это своеобразное «зеркало» тех недостатков, которые нужно скорректировать и ликвидировать, привести в соответствие. В любом случае жалобу клиентов нельзя оставлять без внимания, даже если она не официальная.

  Жалобы клиентов могут касаться качества обслуживания, поведения персонала компании, несвоевременного выполнения заказа, качества товара и оказанной услуги. Правильная организация работы с жалобами клиентов позволяет повысить их лояльность к компании, а также обеспечивает снижение рисков возникновения внеплановых проверок со стороны надзорных органов, предъявления штрафных санкций и возникновения «потребительского экстремизма» со стороны клиентов.

  Участники - среди которых были представители организаций-членов Томской ТПП, а также томские компании пищевой промышленности ООО «Колпашевский рыбозавод», ООО «Эко-фабрика Сибирский кедр», розничная сеть ТМ «33 Пингвина», медицинской сферы и розничной продажи одежды - в ходе живого диалога обсудили важные аспекты работы с жалобами с учетом отраслевой особенности и масштабов ведения бизнеса.

  «Была очень актуальной и полезной информация по разработке стандартов обслуживания и контроля качества обслуживания, представленная экспертом компании «Антонов Двор» Ниной Калитвинцевой, в целях повышения эффективности бизнес-процессов с учетом федерального масштаба нашей франчайзинговой сети», - Скребцова Наталья Анатольевна, управляющая розничной сети по г.Томску ТМ «33 Пингвина».

1.03.2018
ТПП РФ
Администрация Томской области
Законодательная Дума Томской области
Бюро переводов Томской ТПП
Региональный интегрированный центр — Томская область
Инвестиции. Развитие. Консалтинг
Малый бизнес средней области
Центр развития ВЭД Томской области
Яндекс.Метрика